Assistenza
Scrivici a support@musicappitaly.com. Rispondiamo in italiano e in inglese.
MUS-NET-005) e, se compare, il codice per l'assistenza. Dalla pagina Strumenti dell'app puoi copiare il rapporto diagnostico.Segnalazioni e richieste
Hai trovato un problema o vorresti una funzione nuova? Nell'app, pagina Strumenti, premi «Segnala un problema»: si apre un'email per noi con la versione dell'app, e il rapporto tecnico è pronto da allegare se vuoi. Oppure scrivici direttamente.
Per i tuoi dati personali (accesso, correzione, cancellazione dell'account) scrivi a privacy@musicappitaly.com.
Domande frequenti
Sento gli altri in ritardo o a scatti.
Usa il cavo invece del Wi-Fi e chiudi download e streaming. Se la connessione è lenta passa a Opus. Vedi Rete e porte.
Gli altri non riescono a entrare nella mia stanza.
Il computer che coordina deve essere raggiungibile sulla porta UDP 22125. Prova «Prova la connessione» e segui la guida Rete e porte.
Il Mac dice che non può verificare l'app.
Durante la beta i pacchetti non sono ancora firmati da Apple. Vedi Prima apertura su Mac.
Il mio strumento si sente solo da un lato.
In Impostazioni audio scegli un solo ingresso: un ingresso arriva al centro, due sono stereo.
Sul mio canale compare «Satura».
Il segnale arriva troppo forte alla scheda: abbassa il guadagno della scheda audio, non il fader nell'app.
Ho dimenticato la password.
Nella pagina Stanze premi «Password dimenticata?»: ricevi un codice via email.
Voglio cancellare il mio account.
Scrivi a privacy@musicappitaly.com dall'indirizzo del tuo account: cancelliamo account, stanza e presenze.